หลังจากที่มีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง โพสต์ข้อความเตือนเรื่องการจองโรงแรมแห่งหนึ่งในเกาะช้างผ่าน Traveloka โดยระบุวันเข้าพักในวันที่ 30 ธันวาคม 2560 - 1 มกราคม 2561 ก่อนจะขอเลื่อนไปเป็นวันที่ 17-19 มกราคม 2561 จากนั้นก็เกิดเหตุการณ์ตามที่เป็นข่าว [อ่านเพิ่มเติม : จองโรงแรมผ่านเว็บ เจอแจ็กพอต ! สภาพไม่ตรงปก พอถาม..บอก "ปิดปรับปรุง" !?]
เกี่ยวกับเรื่องนี้ ล่าสุด (19 มกราคม 2561) ทาง Traveloka ได้ชี้แจงข้อเท็จจริงของกรณีดังกล่าวผ่านสื่อมวลชน ดังนี้
1. ลูกค้าจองห้อง non-refundable ที่จะไม่สามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนวันเข้าพักได้ โดยติดต่อมาทาง Traveloka เพื่อขอความช่วยเหลือ ทาง Traveloka ตระหนักถึงความสำคัญของลูกค้า จึงช่วยเหลือโดยการให้ติดต่อกับทางโรงแรมโดยตรง เพื่อให้โรงแรมอนุญาตให้เลื่อนตั๋วได้ ซึ่งเหตุผลที่ Traveloka ไม่สามารถเลื่อนวันพัก หรือคืนเงินได้ เพราะต้องปฏิบัติตามสัญญาที่ให้ไว้กับทางโรงแรม ต่อมาลูกค้าได้โทร. หาโรงแรมเพื่อขอเลื่อนการเข้าพัก และทางโรงแรมอนุญาตให้เลื่อนได้ภายในระยะเวลา 1 เดือน และให้ลูกค้าโทร. หาโรงแรมเมื่อต้องการเข้าพัก
2. ลูกค้าเดินทางมาที่โรงแรมโดยไม่ได้คอนเฟิร์มวันเข้าพัก และไม่ได้มีการคอนเฟิร์มอีเมลเข้าพักกับทางผู้จัดการโรงแรม ดังที่ลูกค้าได้โพสต์ไว้
3. โรงแรมไม่ได้ทำการปิดตัว แต่มีการปรับปรุงบางส่วนของโรงแรม 20% ซึ่งห้องและส่วนต่าง ๆ ของโรงแรมยังคงใช้งานได้ปกติ อีกทั้งยังมีลูกค้าท่านอื่นเข้าพัก แต่ทางลูกค้าก็ไม่ได้เข้าไปในห้องพักทันที และได้ไปถ่ายรูปส่วนที่ทางโรงแรมได้ปิดปรับปรุง ส่วนภาพสระว่ายน้ำที่ออกมาคือ สระเด็กที่กำลังเปลี่ยนน้ำอยู่ ทำให้ภาพที่ออกมาเป็นไปในเชิงด้านลบ
3. โรงแรมไม่ได้ทำการปิดตัว แต่มีการปรับปรุงบางส่วนของโรงแรม 20% ซึ่งห้องและส่วนต่าง ๆ ของโรงแรมยังคงใช้งานได้ปกติ อีกทั้งยังมีลูกค้าท่านอื่นเข้าพัก แต่ทางลูกค้าก็ไม่ได้เข้าไปในห้องพักทันที และได้ไปถ่ายรูปส่วนที่ทางโรงแรมได้ปิดปรับปรุง ส่วนภาพสระว่ายน้ำที่ออกมาคือ สระเด็กที่กำลังเปลี่ยนน้ำอยู่ ทำให้ภาพที่ออกมาเป็นไปในเชิงด้านลบ
5. ต่อมาลูกค้าได้เดินไปตามจุดที่โรงแรมมีการปรับปรุง และสระน้ำตามรูปที่ออกข่าว เพื่อถ่ายภาพ และขอเงินคืน ซึ่งลูกค้าไม่ได้ Check-in เพียงแค่ต้องการจะขอเงินคืนเท่านั้น
6. ทางโรงแรม ติดต่อ Traveloka เพื่อขอให้ทาง Traveloka คืนเงินให้แก่ลูกค้า และ Traveloka ก็ดำเนินการคืนเงินโดยทันทีตามคำสั่งของโรงแรม ซึ่งไม่ตรงกับความเป็นจริงที่ลูกค้าแจ้งออกไปว่าให้เจ้าหน้าที่ตำรวจมาขอเงินคืนแทนลูกค้า
ภาพและข้อมูลจาก
เฟซบุ๊ก Kukkik Toyou,Traveloka, Jurairat Srisuwanno,
