สาวไทยปล่อยห้องให้เช่าบน airbnb โพสต์เตือนระวังเจอลูกค้าหยาบคาย หลังปล่อยห้องในย่านฮอลลีวูด สหรัฐอเมริกา ให้ลูกค้ามาเช่า แต่กลับถูกลูกค้าชาวไทยด้วยกันโทรมายกเลิกก่อนเช็กอินไม่กี่วัน จึงไม่คืนเงินให้ ลูกค้าสาวไทยจึงแผลงฤทธิ์ด่า ตอแหล ดอก.... ทำเอาระอาไปทั่ว
ในปัจจุบัน นอกเหนือจากธุรกิจโรงแรมต่าง ๆ แล้ว ธุรกิจการให้เช่าห้องพักสำหรับนักท่องเที่ยว ก็มาแรงไม่แพ้กัน โดยเฉพาะ AirBnB ที่เปิดให้เราสามารถนำห้องพักที่ตนเองมีมาปล่อยให้เช่าคล้ายโรงแรม ซึ่งนอกเหนือจากการที่ผู้เช่าจะได้ห้องในราคาไม่แพง อยู่ในตัวเมืองแล้ว ผู้เช่ายังได้ใกล้ชิดกับวัฒนธรรมคนท้องถิ่นจริง ๆ ถึงกระนั้น แม้ธุรกิจ AirBnB จะไม่มีความเป็นทางการเฉกเช่นกับโรงแรม แต่กฎข้อบังคับบางอย่างนั้นก็เหมือนโรงแรม โดยเฉพาะเรื่องการคืนเงิน ที่หากจองห้องแล้วมายกเลิกห้องในเวลากระชั้นชิด ทางเจ้าของห้องก็มีสิทธิ์ที่จะไม่คืนเงินให้
ในปัจจุบัน นอกเหนือจากธุรกิจโรงแรมต่าง ๆ แล้ว ธุรกิจการให้เช่าห้องพักสำหรับนักท่องเที่ยว ก็มาแรงไม่แพ้กัน โดยเฉพาะ AirBnB ที่เปิดให้เราสามารถนำห้องพักที่ตนเองมีมาปล่อยให้เช่าคล้ายโรงแรม ซึ่งนอกเหนือจากการที่ผู้เช่าจะได้ห้องในราคาไม่แพง อยู่ในตัวเมืองแล้ว ผู้เช่ายังได้ใกล้ชิดกับวัฒนธรรมคนท้องถิ่นจริง ๆ ถึงกระนั้น แม้ธุรกิจ AirBnB จะไม่มีความเป็นทางการเฉกเช่นกับโรงแรม แต่กฎข้อบังคับบางอย่างนั้นก็เหมือนโรงแรม โดยเฉพาะเรื่องการคืนเงิน ที่หากจองห้องแล้วมายกเลิกห้องในเวลากระชั้นชิด ทางเจ้าของห้องก็มีสิทธิ์ที่จะไม่คืนเงินให้
โดยล่าสุด (26 มิถุนายน 2559) ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ในโลกออนไลน์ได้มีการส่งต่อกระทู้ "เมื่อชั้นเจอแขกหยาบคาย เป็นคนไทย !! ใน airbnb hollywood" ของคุณ loveloveaum สมาชิกเว็บไซต์พันทิปดอทคอม ที่ออกมาโพสต์เล่าประสบการณ์ของตนที่เจอลูกค้ารายหนึ่งซึ่งแสดงพฤติกรรมหยาบคายใส่ จึงตัดสินใจตั้งกระทู้เพื่อเตือนให้ระวังลูกค้าที่มีนิสัยลักษณะนี้ รวมถึงเตือนคนไทยด้วยกันว่าอย่าทำนิสัยแบบนี้
ทั้งนี้ คุณ loveloveaum สมาชิกเว็บไซต์พันทิปดอทคอม ได้อาศัยและทำงานอยู่ที่ย่านฮอลลีวูด ลอสแองเจลิส สหรัฐอเมริกา มาเกือบสิบปี ซึ่งย่านนี้นับเป็นย่านท่องเที่ยวชื่อดัง และตอนนี้เธอก็ทำงานพาร์ทไทม์หลายอย่าง รวมถึงการเป็นการปล่อยเช่าห้องบน airbnb ด้วย
การทำงานเป็นโฮสต์บน airbnb ก็เป็นไปได้ด้วยดี มีทั้งลูกค้าที่นิสัยดีและนิสัยไม่ดีปะปนกันไป ซึ่งเวลาเกิดปัญหาเราก็ค่อย ๆ แก้ปัญหากันไปตามเรื่อง ลูกค้าที่มาพักกับเรามีมาจากทั่วโลก รวมถึงคนไทยด้วย ตนก็ดีใจทุกครั้งที่มีคนไทยมาจองห้องกับเรา
กระทั่ง ประมาณวันที่ 17 มิถุนายน 2559 มีลูกค้าผู้หญิงคนหนึ่งส่งคำขอ มาขอจองห้อง 1 ห้องนอนของเรา 2 คืน คือในวันที่ 27-29 มิถุนายน จำนวนแขกทั้งหมด 4 คน ตนก็ตอบแขกไปปกติว่า ห้องว่างและส่งคำตอบรับเข้าพักไปให้ และการคุยเหมือนลูกค้าจะไม่อ่านรายละเอียดห้องที่ตนใส่ข้อมูลไว้เลย แต่ตนก็ยังตอบปกติ จนมีการจองห้องพัก หลังจากนั้นตนก็เข้าไปดูจึงพบว่า ลูกค้ารายนี้เป็นคนไทย เพราะเขาลงรายละเอียดสถานที่เรียนเป็นภาษาไทยและโรงเรียนอยู่ในประเทศไทย ตอนนั้น ตนดีใจมากที่จะได้เจอคนไทยมาเป็นลูกค้า
ทั้งนี้ คุณ loveloveaum สมาชิกเว็บไซต์พันทิปดอทคอม ได้อาศัยและทำงานอยู่ที่ย่านฮอลลีวูด ลอสแองเจลิส สหรัฐอเมริกา มาเกือบสิบปี ซึ่งย่านนี้นับเป็นย่านท่องเที่ยวชื่อดัง และตอนนี้เธอก็ทำงานพาร์ทไทม์หลายอย่าง รวมถึงการเป็นการปล่อยเช่าห้องบน airbnb ด้วย
การทำงานเป็นโฮสต์บน airbnb ก็เป็นไปได้ด้วยดี มีทั้งลูกค้าที่นิสัยดีและนิสัยไม่ดีปะปนกันไป ซึ่งเวลาเกิดปัญหาเราก็ค่อย ๆ แก้ปัญหากันไปตามเรื่อง ลูกค้าที่มาพักกับเรามีมาจากทั่วโลก รวมถึงคนไทยด้วย ตนก็ดีใจทุกครั้งที่มีคนไทยมาจองห้องกับเรา
กระทั่ง ประมาณวันที่ 17 มิถุนายน 2559 มีลูกค้าผู้หญิงคนหนึ่งส่งคำขอ มาขอจองห้อง 1 ห้องนอนของเรา 2 คืน คือในวันที่ 27-29 มิถุนายน จำนวนแขกทั้งหมด 4 คน ตนก็ตอบแขกไปปกติว่า ห้องว่างและส่งคำตอบรับเข้าพักไปให้ และการคุยเหมือนลูกค้าจะไม่อ่านรายละเอียดห้องที่ตนใส่ข้อมูลไว้เลย แต่ตนก็ยังตอบปกติ จนมีการจองห้องพัก หลังจากนั้นตนก็เข้าไปดูจึงพบว่า ลูกค้ารายนี้เป็นคนไทย เพราะเขาลงรายละเอียดสถานที่เรียนเป็นภาษาไทยและโรงเรียนอยู่ในประเทศไทย ตอนนั้น ตนดีใจมากที่จะได้เจอคนไทยมาเป็นลูกค้า
ต่อมา วันที่ 24 มิถุนายน คุณที (นามสมมุติ) โทรเข้าเครื่องของนายเจ ซึ่งนายเจถูกว่าจ้างมาให้ทำงานเป็นโฮสต์ (คนที่จะคอยต้อนรับ,มอบกุญแจ) ให้กับคุณเจ้าของกระทู้ และเนื่องจากเจ้าของกระทู้เองมีงานหลายอย่างที่ต้องทำ มีห้องปล่อยให้เช่ามากมายจึงไม่สามารถมาดูแลลูกค้าทุกคนได้ เธอจึงให้ข้อมูลของลูกค้าไปที่นายเจ และนายเจคือคนที่จะต้องไปเจอและเอากุญแจให้ลูกค้า ณ วันที่เช็กอินค่ะ
อย่างไรก็ตาม คุณที ซึ่งเป็นลูกค้า ได้โทรศัพท์สายตรงมาจากซานฟรานซิสโก และแจ้งว่าต้องการยกเลิกห้อง เนื่องจากลูกค้าต้องการจะไปจองโรงแรมแทน ซึ่งนายเจได้แจ้งคุณทีว่า ต้องติดต่อ airbnb เนื่องจาก airbnb เป็นคนจัดการเงินและจัดการการจองทั้งหมด พอตนจำได้ว่าลูกค้ารายนี้เป็นคนไทย ประกอบกับตอนนั้นก็อยู่กับนายเจพอดี เราจึงขอคุยกับลูกค้ารายนี้เองเป็นภาษาไทย
โดยตนบอกว่า หากคุณทีต้องการยกเลิกการจองห้องพัก ต้องขอให้คุณทีติดต่อไปที่ airbnb เนื่องจากตนตั้งเงื่อนไขการจองเป็น strict policy ที่หากยกเลิกก่อนวันจองไม่นาน จะไม่ได้รับเงินคืน ซึ่งเรื่องนี้ ตนได้แจ้งให้คุณทีทราบก่อนแล้วว่า หากจองแล้วยกเลิกก่อน 7 วันล่วงหน้า คุณจะได้เงินคืน 50% แต่ถ้าคุณยกเลิกกะทันหันระยะเวลาไม่ถึง 7 วัน คุณจะไม่ได้เงินคืนเลย นอกจากกรณีฉุกเฉินหรือมีเหตุจำเป็นจริงและมีหลักฐานมาแสดงต่อ airbnb คุณถึงจะได้เงินคืนทั้งหมด
ซึ่งหลังจากพูดคุยกับคุณที ตนก็ให้เบอร์ airbnb เพื่อให้คุณทีประสานงานกับทางนั้นต่อ พร้อมกันนี้ตนยังแจ้งคุณทีอีกว่า หากมีลูกค้าคนอื่นมาจองห้องพักแทนคุณที ตนยินดีจะคืนเงินใน 50% เนื่องจากคุณทีมายกเลิกที่พักก่อนวันเช็กอินเพียง 2 วัน จากนั้น คุณทีก็หายไป แล้วก็กลับมาอีกครั้ง พร้อมข้อความที่ไม่สุภาพ อาทิ ด_กทอง, ตอแหล และดัดจริต
สุดท้าย เจ้าของกระทู้บอกว่า ที่จริงตนก็เห็นใจคุณทีที่ยกเลิกการจองห้องพักแล้วไม่ได้เงินคืน แต่ด้วยเหตุผลที่คุณทีใช้ยกเลิกการจองนั้น ไม่เข้าข่ายเหตุสุดวิสัย อาทิ ประสบปัญหาเรื่องสภาพอากาศ เจ็บป่วย หรือสายการบินโดนยกเลิกเที่ยวบิน ซึ่งหากเป็นเช่นนั้น ตนก็ยินดีคืนเงินให้ 100% เพราะว่าเป็นนโยบายของ airbnb อยู่แล้ว ที่ผ่านมาก็เคยมีลูกค้าขอยกเลิกการจองห้องพักด้วยเหตุสุดวิสัย และได้เงินคืนจากตนมาหลายเคสแล้ว
สำหรับเรื่องที่เกิดขึ้น ตนไม่ได้ทำไรผิด และทางคุณทีก็ไม่อ่านนโยบายก่อนการจองให้ดีก่อน ตนจึงให้ทางคุณทีติดต่อพูดคุยกับทาง airbnb เอง ถ้าอยากจะได้เงินคืน เพราะ airbnb จะยังไม่โอนเงินมาให้เจ้าของห้องจนกว่าจะผ่านวันเช็กอินไปก่อน ซึ่งหมายความว่าตอนนี้ตนก็ยังไม่ได้เงินจาก airbnb เหมือนกัน ซึ่งถ้าต้องการเงินคืน ก็ต้องติดต่อ airbnb เท่านั้น
ส่วนเหตุผลที่ตัดสินใจทำเรื่องนี้ พร้อมบทสนทนามาเผยแพร่ เนื่องจากไม่พอใจที่คุณทีพูดถึงพ่อถึงแม่และเชื้อชาติเราแบบไม่ให้เกียรติ มีการขู่เราด้วย และที่สำคัญอยากให้ผู้ให้บริการระวังเจอลูกค้าที่มีนิสัยลักษณะนี้
ภาพและข้อมูลจาก คุณ loveloveaum สมาชิกเว็บไซต์พันทิปดอทคอม
อย่างไรก็ตาม คุณที ซึ่งเป็นลูกค้า ได้โทรศัพท์สายตรงมาจากซานฟรานซิสโก และแจ้งว่าต้องการยกเลิกห้อง เนื่องจากลูกค้าต้องการจะไปจองโรงแรมแทน ซึ่งนายเจได้แจ้งคุณทีว่า ต้องติดต่อ airbnb เนื่องจาก airbnb เป็นคนจัดการเงินและจัดการการจองทั้งหมด พอตนจำได้ว่าลูกค้ารายนี้เป็นคนไทย ประกอบกับตอนนั้นก็อยู่กับนายเจพอดี เราจึงขอคุยกับลูกค้ารายนี้เองเป็นภาษาไทย
โดยตนบอกว่า หากคุณทีต้องการยกเลิกการจองห้องพัก ต้องขอให้คุณทีติดต่อไปที่ airbnb เนื่องจากตนตั้งเงื่อนไขการจองเป็น strict policy ที่หากยกเลิกก่อนวันจองไม่นาน จะไม่ได้รับเงินคืน ซึ่งเรื่องนี้ ตนได้แจ้งให้คุณทีทราบก่อนแล้วว่า หากจองแล้วยกเลิกก่อน 7 วันล่วงหน้า คุณจะได้เงินคืน 50% แต่ถ้าคุณยกเลิกกะทันหันระยะเวลาไม่ถึง 7 วัน คุณจะไม่ได้เงินคืนเลย นอกจากกรณีฉุกเฉินหรือมีเหตุจำเป็นจริงและมีหลักฐานมาแสดงต่อ airbnb คุณถึงจะได้เงินคืนทั้งหมด
ซึ่งหลังจากพูดคุยกับคุณที ตนก็ให้เบอร์ airbnb เพื่อให้คุณทีประสานงานกับทางนั้นต่อ พร้อมกันนี้ตนยังแจ้งคุณทีอีกว่า หากมีลูกค้าคนอื่นมาจองห้องพักแทนคุณที ตนยินดีจะคืนเงินใน 50% เนื่องจากคุณทีมายกเลิกที่พักก่อนวันเช็กอินเพียง 2 วัน จากนั้น คุณทีก็หายไป แล้วก็กลับมาอีกครั้ง พร้อมข้อความที่ไม่สุภาพ อาทิ ด_กทอง, ตอแหล และดัดจริต
สุดท้าย เจ้าของกระทู้บอกว่า ที่จริงตนก็เห็นใจคุณทีที่ยกเลิกการจองห้องพักแล้วไม่ได้เงินคืน แต่ด้วยเหตุผลที่คุณทีใช้ยกเลิกการจองนั้น ไม่เข้าข่ายเหตุสุดวิสัย อาทิ ประสบปัญหาเรื่องสภาพอากาศ เจ็บป่วย หรือสายการบินโดนยกเลิกเที่ยวบิน ซึ่งหากเป็นเช่นนั้น ตนก็ยินดีคืนเงินให้ 100% เพราะว่าเป็นนโยบายของ airbnb อยู่แล้ว ที่ผ่านมาก็เคยมีลูกค้าขอยกเลิกการจองห้องพักด้วยเหตุสุดวิสัย และได้เงินคืนจากตนมาหลายเคสแล้ว
สำหรับเรื่องที่เกิดขึ้น ตนไม่ได้ทำไรผิด และทางคุณทีก็ไม่อ่านนโยบายก่อนการจองให้ดีก่อน ตนจึงให้ทางคุณทีติดต่อพูดคุยกับทาง airbnb เอง ถ้าอยากจะได้เงินคืน เพราะ airbnb จะยังไม่โอนเงินมาให้เจ้าของห้องจนกว่าจะผ่านวันเช็กอินไปก่อน ซึ่งหมายความว่าตอนนี้ตนก็ยังไม่ได้เงินจาก airbnb เหมือนกัน ซึ่งถ้าต้องการเงินคืน ก็ต้องติดต่อ airbnb เท่านั้น
ส่วนเหตุผลที่ตัดสินใจทำเรื่องนี้ พร้อมบทสนทนามาเผยแพร่ เนื่องจากไม่พอใจที่คุณทีพูดถึงพ่อถึงแม่และเชื้อชาติเราแบบไม่ให้เกียรติ มีการขู่เราด้วย และที่สำคัญอยากให้ผู้ให้บริการระวังเจอลูกค้าที่มีนิสัยลักษณะนี้
ภาพและข้อมูลจาก คุณ loveloveaum สมาชิกเว็บไซต์พันทิปดอทคอม
